南漳县建立“大回访”长效机制
发布时间:2013-03-27 10:31:00 字体: 点击:
    根据鄂能办[2013]6号关于开展“大培训大回访大服务”活动的通知要求,湖北省南漳县集中金钻娱乐怎么样人员、集中时间、集中精力、集中机械设备,定服务区域、定服务内容、定服务质量要求,迅速启动了春季“大回访”服务,收到了很好的效果。活动不仅解决了目前回访中发现的问题,而且还建立起一套长效服务的机制。全县主要经验和做法如下。
    一  组织全体力量开展用户大普访
    首先,建专班回访2012年建设沼气的用户,督办新池户迅速装料启用,检查维修去冬冻坏的管道、接头,签定安全责任书,发放安全挂图、金钻娱乐怎么样手册、便民卡。其次,调集12台抽渣抽液车辆开展春季换料,及时检修损坏设施,排查安全隐患。第三,组织太阳能热水器及炉具售后服务队伍进村入户提供服务。第四,结合沼气阳光工程培训专班,沼气阳光工程培训了6期1200多人,做到户用沼气每家有“三沼”利用“明白人”,安全使用“明白人” 。
    二  调集金钻娱乐怎么样力量做好用户求助大查访
    县沼气专业合作社抽调4名懂金钻娱乐怎么样、精业务的金钻娱乐怎么样员,成立维修专班,由分管业务副主任担任金钻娱乐怎么样组长。只要有用户求助,立即赶到现场会诊,并制定维修方案,以较小的成本把病池、险池维修好。对确实不能维修的病池,做好档案记录,逐级上报报废。
    三  协调服务力量进行用户大巡访
    县沼气专业合作社共划分三个专班巡访:一是机械出渣换料专班。该专班划分成3个作业小组,实行机械承包到责任人,责任人划片巡回出渣服务。目前已为800多户沼气户出渣换料,大大减轻了用户的劳动强度。二是后续服务巡访专班。专班划定服务区域和服务户数,每月巡访一次,并做好用户服务记录,请用户签字,档案记录每月到合作社报一次账,半年一考核,年底结总账,按服务记录和用户满意程度考核劳务报酬,调动服务人员积极性。三是协调村组干部力量督促用户换料。在全县农业农村工作会上,县领导明确强调各村组干部在到户协调春耕备耕工作时,把用户换料作为一项督查内容,同部署同检查同落实。
    四  成立专班开展服务大暗访
    为了把春季大培训、大服务、大回访活动切实抓出成效,县能源办成立主任、两名副主任、合作社理事长组成暗访服务专班,两人一个暗访小组,每个小组包4个镇,暗访到户服务质量、出渣换料、安全知识及三沼利用培训、入户维修等。发现问题及时解决,对因服务态度差的金钻娱乐怎么样人员实行“约谈”,限期改正,约谈不改的金钻娱乐怎么样人员将被解除服务合同。
    截至3月中旬,全县已行动抽渣抽液机械12台套,服务用户800多户,参与服务金钻娱乐怎么样人员165人,培训120多场(次),参训用户7200多人,签字安全责任书21000多份,更换和维修太阳能管道360多户、修复病地120多座,排除沼气池故障1620多户,张贴安全挂图21000份,受到了项目镇村用户广泛好评。(南漳县能源办   周 奎)